Zasady zwrotów i reklamacji – mesystems.pl

1. Informacje ogólne

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i reklamacji dotyczących produktów cyfrowych oferowanych w serwisie mesystems.pl, prowadzonym przez:

M&E SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Gen. Władysława Andersa 54/9
10-693 Olsztyn
KRS: 0001042554
REGON: 525608146
NIP: 7393984987

2. Brak prawa odstąpienia od umowy

  1. Serwis oferuje wyłącznie produkty cyfrowe (w tym dostęp do aplikacji, systemów SaaS, treści online).

  2. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli:

    • realizacja usługi rozpoczęła się niezwłocznie po dokonaniu płatności,

    • Użytkownik wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia,

    • Użytkownik został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

  3. Dokonując zakupu, Użytkownik akceptuje powyższe warunki.

3. Reklamacje

  1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

    • braku dostępu do produktu cyfrowego,

    • nieprawidłowego działania usługi wynikającego z winy Usługodawcy,

    • niezgodności usługi z opisem.

  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną, podając:

    • dane Użytkownika,

    • datę zakupu,

    • opis problemu.

  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania.

4. Zwroty środków

  1. Zwrot środków może nastąpić wyłącznie w przypadku uznania reklamacji.

  2. Zwrot realizowany jest:

    • tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie,

    • za pośrednictwem operatora płatności PayU S.A.

  3. Zwrot środków obejmuje wyłącznie kwotę faktycznie zapłaconą przez Użytkownika.

  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli:

    • usługa została prawidłowo udostępniona,

    • problem wynika z przyczyn leżących po stronie Użytkownika.

5. Produkty abonamentowe (jeśli dotyczy)

  1. W przypadku usług abonamentowych:

    • opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi,

    • rezygnacja skutkuje brakiem naliczeń na kolejne okresy.

  2. Szczegóły dotyczące abonamentów określane są w opisie produktu lub umowie.

6. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsze zasady stanowią integralną część Regulaminu serwisu.

  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  3. Aktualna wersja dokumentu dostępna jest na stronie Serwisu.